Trocas e Devoluções

A Palácio das Artes & Essências preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar:

Envie um e-mail para [email protected]

ou responda ao e-mail de confirmação do pedido, informando:

Número do pedido
Motivo da desistência
Nota fiscal

Condições para devolução:

O produto deve estar na embalagem original
Não pode apresentar sinais de uso
Deve conter todos os acessórios e itens enviados

Solicitações realizadas fora do prazo legal não serão aceitas.

2. Troca ou Devolução por Outros Motivos

Caso deseje trocar ou devolver um item do pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo e-mail informado acima.

O cliente poderá optar por:

Cupom no valor do item para próxima compra
Estorno do valor pago referente aos itens devolvidos

Condições:

Produto em embalagem original
Sem indícios de uso
Com todos os acessórios

3. Produto com Defeito ou Erro no Pedido

Se houver erro na separação do pedido por parte da equipe da Palácio Online, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produtos enviados para análise passarão por avaliação técnica para verificação de defeito de fabricação.

Caso seja confirmado defeito de fabricação: será realizada troca ou estorno.
Caso não seja constatado defeito: o produto será reenviado ao cliente.

A Palácio das Artes & Essências não se responsabiliza por defeitos decorrentes de:

Mau uso
Quedas ou colisões
Arranhões, riscos ou danos externos

4. Condições Gerais

Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.
Custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, quando aplicável.
Todas as solicitações devem ser formalizadas por e-mail.
Compras estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Atendimento

Segunda a sexta: 9h às 16:30
Sábado: 9h às 13h

Conheço o Código de Defesa do Consumidor